Política de Reembolso

1. Garantía de Satisfacción

HSBC Eco Inversiones ofrece una garantía de satisfacción en todos nuestros servicios de consultoría y asesoramiento. Si no estás completamente satisfecho con la calidad de nuestros servicios, nos comprometemos a resolver el problema o proporcionar un reembolso a nuestra discreción.

Esta garantía se aplica tanto a servicios de consultoría única como a relaciones de asesoramiento continuo.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Puedes ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Problemas de Calidad: Servicios que no cumplen con los estándares profesionales o que difieren sustancialmente de lo acordado
• Servicios No Prestados: Servicios que fueron pagados pero no proporcionados dentro del plazo acordado
• Servicios Incorrectos: Servicios proporcionados que son sustancialmente diferentes de lo que se contrató
• Cancelación Anticipada: Cancelación de servicios continuos, sujeto a los términos específicos del contrato
• Insatisfacción General: Si no estás satisfecho con un servicio por cualquier razón fundamentada

3. Plazo para Solicitudes de Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debes notificarnos el problema dentro de:

• 14 días desde la prestación del servicio para problemas de calidad, servicios incorrectos o insatisfacción general
• 30 días desde la fecha de pago para servicios no prestados
• El plazo especificado en tu contrato para cancelaciones anticipadas de servicios continuos

Recomendamos que revises cuidadosamente los informes, recomendaciones y otros entregables tan pronto como los recibas para garantizar la notificación oportuna de cualquier problema.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para ciertos servicios de alto valor, podemos solicitar una reunión de revisión antes de procesar un reembolso para intentar resolver cualquier problema y asegurar que tus necesidades sean atendidas adecuadamente.

5. Tipos de Reembolsos

Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer los siguientes tipos de reembolsos:

• Reembolso Completo: Devolución del 100% del monto pagado por el servicio
• Reembolso Parcial: Devolución de una porción del monto pagado, generalmente cuando se ha prestado parte del servicio satisfactoriamente
• Crédito para Servicios Futuros: Un crédito por el valor del servicio que puede aplicarse a servicios futuros
• Servicios Adicionales o Mejorados: Ofrecimiento de servicios adicionales o mejorados para compensar los problemas experimentados

El tipo de reembolso ofrecido dependerá de la naturaleza del problema, la duración de la relación con el cliente, y otros factores relevantes.

6. Exclusiones y Limitaciones

Los siguientes casos generalmente no son elegibles para reembolsos:

• Servicios ya completados satisfactoriamente: Una vez que has expresado satisfacción con un servicio o han pasado los períodos de notificación sin objeciones
• Resultados de inversión: Rendimientos de inversión inferiores a las expectativas (las inversiones siempre conllevan riesgos y los rendimientos pasados no garantizan resultados futuros)
• Cambios en las condiciones de mercado: Cambios en las condiciones económicas o de mercado que afectan la viabilidad o rentabilidad de un proyecto recomendado
• Información incompleta o incorrecta: Cuando los resultados insatisfactorios se deben a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente
• Tarifas de terceros: Tarifas pagadas a terceros como parte de un servicio (por ejemplo, tarifas legales, impuestos, etc.)

Para servicios de suscripción o continuos, los reembolsos generalmente se limitan a servicios no utilizados y pueden estar sujetos a cargos por cancelación según los términos del contrato específico.

7. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso:

• El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario
• Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente se procesan dentro de 5-7 días hábiles, aunque puede tomar hasta 30 días para que aparezcan en tu estado de cuenta, dependiendo de tu institución financiera
• Los reembolsos mediante transferencia bancaria pueden tomar de 3 a 5 días hábiles para procesarse
• Se enviará una confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso

8. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con la resolución propuesta para tu solicitud de reembolso, puedes solicitar una revisión adicional contactando a nuestro Departamento de Experiencia del Cliente al experiencia@hsbc-cuenta.com.

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera amistosa y justa. Si después de nuestro proceso interno de resolución aún no estás satisfecho, puedes buscar resolución a través de los mecanismos de protección al consumidor aplicables en México, como la CONDUSEF para servicios financieros.

9. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Cualquier modificación a esta política no se aplicará retroactivamente a servicios ya contratados, a menos que la modificación sea requerida por ley o regulación gubernamental.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de reembolso, por favor contáctanos a: